Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» выходит на новый уровень – экзамен TSM сдан на «отлично»!

Данный статус подтверждает выполнение нашим дилерским центром высоких требований Toyota, в части:
— предоставления услуг наивысшего уровня качества по обслуживанию клиентов;
— достижение наивысшего уровня удовлетворенности клиентов;
— применение методик Kaizen («кайзен»), обеспечивающих постоянное совершенствование и эффективную работу официального дилерского центра.

Тоyota Service Management является комплексной программой развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, направленной на последовательное и непрерывное усовершенствование работы авторизованных дилерских центров Тоyota. Цели TSM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов, стабильной и эффективной работы предприятий. Основой программы TSM является Производственная система Тойота (Toyota Production System), признанная самым экономичным процессом производства в мире.

В основе TPS лежат следующие принципы:

— «just-in-time» (соответствие принципу «точно вовремя», стандартизация производственных процессов);

— уменьшение нерационального использования времени, рабочей площади и трудовых ресурсов;

— «heijunka» или равномерность производственной нагрузки;

— реализация 7 правил складского хранения (что позволяет оптимизировать складские запасы и минимизировать рабочую площадь) и т. п.

Система TSM представляет собой четыре уровня развития послепродажного обслуживания: базовый, минимальный, первый (L1) и высший (L2), достижение каждого нового уровня свидетельствует о повышении статуса дилера. Аттестация TSM включает более 50 процедур контроля. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов.

Концепция TSM впервые была реализована в Германии в 1994 году, Украина присоединилась к программе в 2007 году. На сегодняшний день только два дилерских центра официальной сети Тойота в Украине обладают сертификатом соответствия L1, и один из них в Киевском регионе — Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада». Получение этого аттестационного сертификата позволит нам со временем предложить своим Клиентам отдельный сервисный пост — Тойота Экспресс Сервис, призваный сэкономить время прохождения технического обслуживания автомобиля.

Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» — Ваш автомобиль в руках профессионалов!

Добро пожаловать!